Fortsat høj tilfredshed blandt FSP’s medlemmer

For tredje år i træk har FSP gennemført en større medlemsundersøgelse, og for tredje år i træk er medlemmerne meget tilfredse med FSP Pension. På en skala fra 1 til 7, hvor 7 markerer den højeste tilfredshed, giver medlemmerne FSP en tilfredshedsscore på 5,8. Dermed ligger tilfredsheden på samme høje niveau som de tidligere år.

4.000 medlemmer blev indbudt til at deltage i undersøgelsen, og deltagelsen på 25 % er høj i forhold til erfaringerne med denne type undersøgelser.
 

 

 

'Resultatet af denne tredje medlemsundersøgelse viser, at FSP er i stand til at fastholde et højt serviceniveau og tilbyde rådgivning, produkter og andre servicetilbud, som medlemmerne er meget tilfredse med. Desuden viser undersøgelsen, at vi i 2009 formåede at rådgive dobbelt så mange medlemmer samtidig med, at medlemmerne har været tilfredse med rådgivningen,' siger direktør Steen Jørgensen.
 

FSP oplevede i det hele taget en stor interesse blandt medlemmerne for at søge informationer. Antallet af henvendelser pr. mail blev firedoblet i forhold til de seneste år, mens antallet af telefonopkald og besøgende på FSP’s hjemmeside blev fordoblet.
 

FSP Sundhedssikring er det produkt, som scorer højest blandt medlemmerne. De adspurgte medlemmer giver tilsammen ordningen og servicen en score på 6,2.
 

'Medlemsundersøgelsen er væsentlig for at fortsætte udviklingen af FSP som en konkurrencedygtig pensionskasse. Undersøgelsen giver tydelige fingerpeg om, hvor vi skal sætte ind for at fastholde vores gode omdømme,' siger Steen Jørgensen.
 

Undersøgelsen blev gennemført primo 2010 af analysebureauet Enalyzer.
 

Læs mere om undersøgelsen under ”resultatet” til højre.