4.000 medlemmer blev indbudt til at deltage i undersøgelsen, og ca. 1.000 besvarede undersøgelsens spørgsmål. Den flotte deltagelsesprocent gør undersøgelsen meget pålidelig.
Medlemmernes generelle tilfredshed med FSP’s service, rådgivning og produkter gav scoren 5,8 på en skala fra 1 til 7, hvor 7 markerer den højeste tilfredshed. Det er på samme høje niveau som de to foregående års resultat.
Medlemsundersøgelsen 2009 – generel tilfredshed
De adspurgte medlemmer har fremhævet tillægsord som professionel, kompetent, troværdig og ansvarlig til at beskrive deres opfattelse af FSP.
'FSP’s direktør Steen Jørgensen er glad for den høje tilfredshed blandt medlemmerne.
'Undersøgelsen viser, at vi var i stand til at håndtere de mange henvendelser fra medlemmerne på en tilfredsstillende måde. Mange af henvendelserne drejede sig om Pensionsvalg 2009 og faldt derfor inden for en kort periode,' siger Steen Jørgensen.
Næsten 40 % af de adspurgte medlemmer modtog rådgivning fra FSP i 2009 – der er en fordobling i forhold til de to foregående år. Desuden har medlemmerne i voksende omfang søgt informationer hos FSP gennem brochurer, det elektroniske nyhedsbrev, på hjemmesiden og den årlige Konto- & Pensionsoversigt. Næsten hver anden af de adspurgte besøgte FSP’s hjemmeside i 2009.
Medlemmernes tilfredshed med FSP Sundhedssikring
Med en score på 6,2 er FSP Sundhedssikring fortsat det produkt, som medlemmerne er mest tilfredse med. Medlemmerne er generelt også tilfredse med den rådgivning, som FSP tilbyder om ordningen.
Medlemmerne vurderer med en score på 5,9 også, at pensionskassens etiske ansvarlighed er i orden, når det gælder investeringer. En voksende del af medlemmerne har opsparing i FSP Markedsrente, og i undersøgelsen er deltagerne blevet spurgt om deres tilfredshed med FSP’s udbud af fonde i ordningen og om tilfredsheden med valgmulighederne blandt de risikoprofiler (FSP Vælger), hvor FSP sammensætter investeringerne. Afkastet på de tre FSP Vælger-profiler lå i 2009 i toppen af branchen med afkast på mellem 15,5 % og 35,8 %.
Læs mere om medlemsundersøgelsen her
