Ifølge den nyeste kundeundersøgelse er Pensionskassens kunder meget tilfredse med serviceniveauet hos FSP. Det gælder lige fra den første kontakt pr. telefon og den efterfølgende kompetente rådgivning.

FSP har siden kundeundersøgelsen i 2007 gennemført en målrettet indsats på disse områder, og resultatet er øget tilfredshed blandt kunderne.

Som led i indsatsen for at forbedre servicen over for kunderne har FSP i dag flere medarbejdere end tidligere til at betjene kunderne pr. telefon. Det har givet resultater i form af hurtigere omstilling til den rette afdeling eller person. 

Kunderne giver også høje karakterer til rådgivernes hurtige svar, og at rådgiverne tager sig tid til at hjælpe. FSP sørger løbende for at efteruddanne medarbejderne med relevante kurser, så de kan forklare pensionsemnerne på en enkel og forståelig måde. Ifølge kundeundersøgelsen er kundernes vurdering af rådgiverne som fagligt kompetente også forøget.

Mange kunder benytter de muligheder for hurtig behandling på private klinikker, som FSP Sundhedssikring giver adgang til. Det er blandt andet rådgivning hos diætist og behandling hos fysioterapeut, kiropraktor og psykolog. Og ifølge undersøgelsen er kunderne meget tilfredse med ordningen.

Siden FSP i 2007 lancerede den nydesignede hjemmeside, har Pensionskassen arbejdet på at styrke informationerne til kunderne. Det har ifølge kundeundersøgelsen øget kundernes tilfredshed med hjemmesiden. Desuden gør FSP løbende en indsats for at formulere breve, foldere og nyhedsbreve så enkelt og læservenligt som muligt. Det har resulteret i en generelt øget tilfredshed med informationen fra FSP.