I medlemsundersøgelsen kunne deltagerne udpege en række tillægsord, som karakteriserer FSP. For tredje år i træk fortæller medlemmerne, at FSP er professionel, kompetent, troværdig og ansvarlig. Medlemmernes oplevelse af pensionskassen og omdømmet viser, at FSP lever op til løftet til medlemmerne om bedre råd, bedre liv. 

Andelen af deltagere i undersøgelsen, der har valgt nedenstående tillægsord til at beskrive FSP.

Med en score på 6,2 er FSP Sundhedssikring det produkt, som medlemmerne er mest tilfredse med. Medlemmerne er også tilfredse med den rådgivning, som FSP tilbyder om ordningen. Mange medlemmer benytter sig af ordningen, der giver mulighed for hurtig behandling på privathospital og hos fysioterapeut, kiropraktor eller psykolog.
 

Antallet af medlemmer, der i 2009 henvendte sig til FSP for at få rådgivning blev fordoblet i forhold til de seneste år. Pensionsvalg 2009 var en væsentlig årsag til væksten i henvendelser. De fleste kontaktede FSP pr. telefon, men rådgiverne holdt også gennem 2009 flere møder med medlemmer, og rådgiverne besvarede flere breve og mails end tidligere. Undersøgelsen viser, at medlemmerne generelt er tilfredse med rådgivernes betjening. 

Rådgivning (andelen af de adspurgte medlemmer, der har modtaget rådgivning)
 

Der var ligeledes en vækst i andelen af medlemmer, der søgte information hos FSP. Undersøgelsen viser, at stort set alle medlemmer orienterede sig i den årlige Konto- & Pensionsoversigt. Desuden var der en stor vækst i andelen af medlemmer, som søgte informationer på FSP’s hjemmeside, i FSP’s brochurer og det elektroniske nyhedsbrev. Det er enkelt at tilmelde sig det elektroniske nyhedsbrev på forsiden af FSP’s hjemmeside.
 

Andelen af medlemmer, der søgte informationer på FSP’s hjemmeside
 

FSP's medlemmer vurderer med en score på 5,9, at pensionskassens etiske ansvarlighed er i top, når det gælder investeringer.
 

En voksende del af medlemmerne har opsparing i FSP Markedsrente, og i undersøgelsen blev deltagerne spurgt om deres tilfredshed med FSP’s udbud af fonde i ordningen og om tilfredsheden med valgmulighederne blandt de tre risikoprofiler (FSP Vælger), hvor FSP sammensætter investeringerne. Afkastet på FSP Vælger-profilerne lå i øvrigt igen i 2009 i toppen af branchen med afkast på mellem 15,5 % og 35,8 %. Læs mere her.